Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ROBI3D

Na Robi3D, trabalhamos com foco em precisão, qualidade e satisfação técnica na produção de peças impressas e projetos 3D. Se precisar realizar a troca ou devolução de algum item adquirido em nossa loja virtual, confira abaixo as diretrizes e procedimentos alinhados ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento e Devolução

Se você recebeu um produto de nosso catálogo padrão e não ficou satisfeito, ou simplesmente se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução com estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, desgaste ou modificações mecânicas, acompanhado de todos os acessórios originais.

• Como solicitar: Envie um e-mail para robi3d.lab@gmail.com informando o número do pedido, o motivo da devolução e fotos/vídeos que comprovem a integridade do produto sem sinais de uso.

Observação sobre Projetos Sob Medida / Personalizados: Peças e protótipos fabricados sob encomenda com arquivos digitais específicos fornecidos pelo cliente ou personalizados com nome/medidas exclusivas seguem regras específicas para arrependimento, aplicando-se trocas prioritariamente em casos de defeitos de fabricação ou divergência do arquivo aprovado.

2. Troca por Erro no Envio ou Divergência no Pedido

Se você recebeu um produto diferente do solicitado, com modelo/cor divergente ou com acessórios faltantes:

• Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Procedimento: Envie e-mail para robi3d.lab@gmail.com com o número do pedido e fotos da peça recebida em comparação com o item comprado. Comprovado o erro de separação, faremos a substituição sem custos adicionais de frete ao cliente.

3. Defeito de Fabricação

Produtos com defeito de fabricação ou falhas estruturais inerentes ao processo de impressão/material possuem prazo de garantia de 90 (noventa) dias corridos após a entrega.

• Procedimento: Envie fotos e vídeos detalhados demonstrando a falha técnica para robi3d.lab@gmail.com, informando o número do pedido.

• Atenção: A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, exposição inadequada a fontes de calor excessivo, quedas, montagem incorreta ou alterações físicas realizadas na peça após a entrega.

4. Condições Gerais para Aceitação de Trocas e Devoluções

Para que o processo de troca ou devolução seja validado, a peça deverá cumprir os requisitos:

• Não apresentar sinais de uso indevido, lixamento, pintura não autorizada, quebras ou desgastes por manuseio incorreto;

• Estar acompanhada das embalagens de proteção originais e acessórios;

• Respeitar os prazos legais de 7 (sete) dias para arrependimento/divergência e 90 (noventa) dias para defeito de fabricação.

Após o envio das evidências por e-mail, a equipe da Robi3D retornará com as instruções do envio de logística reversa no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

5. Formas de Restituição de Valores

Assim que o item retornar ao nosso laboratório e passar pela análise técnica de confirmação das condições acima, a restituição será processada de acordo com o meio de pagamento escolhido:

• Cupom de Desconto: Você pode optar por receber um cupom de crédito na loja virtual no valor pago. O cupom possui validade de 90 (noventa) dias, é intransferível e vinculado à conta do titular da compra para ser aplicado em novos pedidos.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da administradora e pode levar de uma a duas faturas para constar, dependendo da data de fechamento.

• PIX, Transferência ou Boleto Bancário: O estorno será efetuado em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução, mediante depósito ou liberação junto à conta do intermediador de pagamentos oficial do site.